旅游行业这一年⑦|万象温泉：异业结盟 共克时艰

2020年伊始，新冠肺炎疫情让旅游景区不得不闭园谢客，经营运转全面停滞，市场冻结、财力损耗、人才流失等损失难以估量。旅游行业是脆弱的，旅游人却是无比坚强的。内部整顿、转变思路、提升品质，虽是“冬眠期”，却蓄势待发。五一、中秋、国庆，假期效应让旅游景区蓬勃复苏。

在波荡起伏的前进过程中，旅游景区是如何思变、转危为机的？“2020旅游行业这一年”专题报道带你看贵州旅游景区的“破局”之旅。

多彩贵州网·众望新闻讯(记者 吴丹)2021年刚刚到来，贵阳万象温泉传来好消息，景区以获携程“最受欢迎温泉酒店”的殊荣完美收官。回想2020年初，与受疫情影响使景区陷入停摆状态的困境相比，这无疑是最大的逆袭和翻盘。

位于乌当区新添大道北段的万象温泉，因其便捷的交通区位优势及完善的养生休闲度假综合体，近年来不断吸引贵阳市周边及省内外游客的关注。一池一景、一汤一形，分布在优雅环境中的50个温泉泡池，集合了中药、苗药、茶、酒、蔬果等功能为一体，国内首创的宫廷香汤泡池更是让人泡后通经活血、寒气顿消。

“伤害和影响很大。”贵州万象温泉度假酒店管理有限公司市场营销部总监王萌娜在接受记者采访时坦言，对于私营企业来说，新冠肺炎疫情对景区2020上半年的影响无疑是致命一击。2020春节期间本该红火的温泉旺季，被迫在大年初一关门停业，直至2020年4月9日恢复营业的万象温泉，到五一小长假期间才开始“缓口气”，接待量虽不及2019年同期水平，但经历几个月闭园重启后反响还算可观。

值得一提的是，2020年国庆黄金周期间，通过中秋赏月活动、亲子抓鱼活动、甜蜜棉花糖、儿童游戏互动、少数民族敬酒、献歌、大型文艺节目演出等系列活动的推出，景区吸引了一大批游客光顾，接待量甚至反超2019年同期水平。“这还是很让人惊喜的”王萌娜喜出望外的回忆到。

据了解，去年上半年，万象温泉整体运营方面虽受疫情影响严重，但通过旅游市场的回暖及政府各项优惠政策的实施，2020年8月份至12月份，景区接待量及营业额相比2019年同期还是有明显上升趋势。其中，9月和10月份接待量反超2019年，同期增加了12%的营业收益。但相较于2019年27万人次的总接待量来说，去年整体游客接待量比2019年同期还是相差10万人次。

虽然举步维艰，但还是奋力向上，主动思变才能迎来转机。“异业联盟”便是万象温泉与银行、游乐场、商场相关负责人碰撞出来的“自救”方式。

“联合在一起，去做一件事。”王萌娜用一句话概括了“异业联盟”的精髓。2020年以来，万象温泉通过与其他行业线下联盟的方式，开展了优惠票券、持卡打折、互动推广等营销活动，一定程度上增加了景区的曝光量及活跃度，提高了景区宣传推广力度。此外，景区还通过线上营销的方式，推出了医护人员、人民警察凭证享受温泉门票价格5折优惠、多彩贵州文旅消费券+万象温泉“组合代金券”、99元抢温泉门票+自助餐、520元抢价值937元双人温泉门票+五星住宿+双人多餐自助餐等活动。临近年关，万象温泉特色年会套餐也正在抢购中，只需关注景区微信公众号即可购买预定。

采访中记者了解到，结合冬季旅游营销及省外各地疫情呈反弹趋势，万象温泉将严格按照相关防疫要求，对公共区域的每个角落，定时定点进行消杀，各区域也会摆放免洗手消毒液，加强公共场所安全。将责任落实到人，细节落实到位，把控好每一个环节，服务好每一位客人。

“2021年主要还是以政府政策指引为导向，争取多渠道多频次开展营销，扩大‘异业联盟’影响力。”对于2021年的发展方向，王萌娜信心满满地说：“把卫生安全做好，把服务放在第一位，口碑好了，发展自然更好。”

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